Vous envisagez de développer un CRM pour votre entreprise ou pour un client ? Cette démarche peut s'avérer très avantageuse. En effet, CRM bien conçu peut surpasser les solutions SaaS grand public en étant parfaitement adapté à vos besoins spécifiques et en boostant significativement votre productivité.
Mais avant de vous lancer dans le développement d’un CRM, il faut aussi prendre en compte certains risques. Connaître et anticiper ces risques vous aidera à déterminer si l'investissement en vaut la peine ou non.
Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi il pourrait être judicieux de développer un CRM adapté à des besoins précis. Nous parlerons également des principales étapes pour y parvenir.
Pourquoi développer un CRM pour soi ?
Les avantages de développer un CRM en interne
Un CRM standard présente de nombreux avantages. Mais un CRM développé de manière personnalisée offre une efficacité inégalée car il est spécifiquement adapté aux particularités de votre entreprise ! Parmi les nombreux avantages, j’en citerai 3 en particulier :
1. L’adaptation aux besoins de votre entreprise. Un logiciel développé sur mesure s'alignera parfaitement à vos processus internes. Cela vous évitera de modifier vos méthodes de travail pour s'accommoder à un système générique. L’intégration sera donc plus fluide et l’efficacité sera optimale.
2. Une meilleure prise en main par les équipes. Puisque le CRM est conçu autour des pratiques et processus existants de l'entreprise, la formation des équipes est grandement facilitée. Cela permet aux employés de maîtriser plus rapidement le système et ainsi d’être productif quasi-instantanément.
3. La flexibilité et la personnalisation. Avec un CRM développé sur mesure, vous pouvez intégrer des fonctionnalités spécifiques qui répondent exactement à vos besoins. Cela vous donne la flexibilité de vous adapter rapidement aux changements du marché et aux nouvelles stratégies, renforçant ainsi votre réactivité et compétitivité.
💡 L'avis d'Ismail |
Investir dans un CRM personnalisé peut sembler coûteux au début, mais le retour sur investissement est souvent justifié par les gains de productivité, l'amélioration des ventes, et l'optimisation des coûts. |
Les défis de créer un CRM soi-même
Développer un logiciel CRM pour son entreprise offre des avantages comme on l’a vu, mais cela vient avec son lot de défis.
La complexité technique est souvent le premier obstacle ; personnaliser un CRM peut être un processus long et complexe qui nécessite souvent l'aide de spécialistes. Trouver l'équilibre entre une personnalisation poussée et une interface simple d'utilisation est également important. Si le CRM n'est pas intuitif, il risque de ne pas être adopté par les équipes.
Autre point : l'intégration du CRM avec les systèmes déjà en place peut créer des problèmes de compatibilité et affecter la cohérence des données. Il est donc important que les données soient précises et à jour pour que le CRM personnalisé soit efficace. De plus, il est important que le CRM soutienne les objectifs commerciaux et soit aligné avec les besoins spécifiques de l'entreprise.
Un autre défi qui me parait important est la formation du logiciel par les équipes. En effet, ils doivent surmonter leur résistance au changement pour adopter ce nouvel outil.
Enfin, le CRM doit être évolutif pour s'adapter aux changements futurs de l'entreprise et du marché, tout en garantissant que tous les départements utilisent le système de manière uniforme pour éviter les silos de données.
Les pièges courants à éviter lors de la création d'un CRM
Lors de la création d'un système de gestion de la relation client (CRM), il est important d'éviter certains pièges pour garantir le succès du projet. Voici une explication simplifiée des erreurs courantes et comment les éviter.
Erreurs de planification et de préparation
Un manque de préparation peut saboter votre CRM avant même son lancement. Il est essentiel d'avoir des objectifs clairs et précis.
Ces objectifs doivent être SMART, c’est-à-dire Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis. Cela aide non seulement à guider le développement du CRM mais également à évaluer son succès par la suite.
Erreurs de choix et de personnalisation
Choisir un CRM qui ne s'aligne pas précisément aux besoins de votre entreprise peut limiter son efficacité. Il est important de sélectionner un système qui correspond aux spécificités de votre secteur d'activité et à la structure de votre entreprise.
De plus, il est nécessaire de trouver un équilibre dans la personnalisation du CRM. Une personnalisation excessive peut rendre le système trop complexe et difficile à utiliser, tandis qu'une personnalisation insuffisante peut ne pas répondre adéquatement à tous les besoins spécifiques de l'entreprise.
Erreurs liées aux données et à l'intégration
La qualité des données est un élément essentiel. Utiliser des données incorrectes ou mal organisées peut conduire à des erreurs de décision. Et comme le disent si bien les anglo-saxons : garbage in, garbage out !
De plus, un CRM doit être bien intégré avec d'autres systèmes de l'entreprise pour éviter la création de silos d'information qui peuvent fragmenter les données et perturber les flux de travail.
💡 L'avis d'Ismail |
Il faut absolument anticiper tous ces défis car un choix inapproprié lors du développement du CRM peut entraîner des conséquences négatives qui pourraient finalement rendre le système moins bénéfique que les solutions CRM standard disponibles sur le marché. |
Comment développer un CRM : les grandes étapes
Développer un système de gestion de la relation client (CRM) est essentiel pour améliorer l'interaction avec vos clients et optimiser vos processus commerciaux. Voici les étapes clés pour créer un CRM efficace, expliquées de manière simple.
1 - Planification et préparation
Définissez clairement ce que vous attendez de votre CRM, en identifiant les besoins spécifiques de votre entreprise en matière de gestion de la relation client.
Analysez le parcours de vos clients pour comprendre comment ils interagissent avec votre entreprise et où le CRM pourrait améliorer cette expérience.
Il est aussi important d'établir des règles d'utilisation pour assurer une adoption homogène du CRM au sein de votre entreprise.
2 - Conception et paramétrage
Choisissez un CRM qui s'adapte bien aux particularités de votre entreprise et configurez les paramètres de base ainsi que les outils spécifiques selon les besoins préalablement identifiés.
3 - Implémentation et formation
Déployez la solution CRM par étapes, en commençant par les fonctionnalités les plus simples et en augmentant progressivement la complexité. Assurez-vous de former vos équipes à l'utilisation efficace du CRM pour maximiser son potentiel.
4 - Déploiement et suivi
Assurez-vous que le CRM est déployé uniformément à travers toute l'entreprise et mettez en place des équipes de support pour résoudre les problèmes techniques. Il est également important de recueillir et analyser les retours des utilisateurs pour continuellement améliorer le système.